En Mates Amaro queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si surge algún inconveniente, estamos para ayudarte.
Cambios por fallas de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación que impida su correcto uso, podés comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para evaluar el caso y brindarte una solución. Para gestionar la garantía, será necesario que nos envíes fotos o videos donde se pueda apreciar el inconveniente.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. De esta manera, si existiera algún inconveniente, podremos detectarlo y resolverlo lo antes posible, evitando demoras o confusiones sobre el estado del producto.
Productos artesanales
Nuestros mates y muchos de nuestros productos son elaborados con materiales naturales y de manera artesanal. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar diferencias de:
- tamaño
- forma
- color
- vetas
- textura
Estas características forman parte de la identidad del producto y NO se consideran fallas de fabricación, por lo que no constituyen un motivo de cambio o devolución.
Productos personalizados
Los productos que cuentan con grabado láser personalizado son confeccionados exclusivamente para cada cliente. Por ese motivo, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, excepto en casos de fallas de fabricación.
Te recomendamos revisar los detalles del grabado láser antes de confirmarlo para realizar los cambios que sean necesarios antes de llevar el mate a grabar y evitar inconvenientes.
Curado y cuidado del mate
No realizamos cambios por daños ocasionados por un curado incorrecto, falta de cuidado o uso inadecuado del producto. Todas las recomendaciones para el correcto curado y cuidado del mate se encuentran:
- En la caja del producto.
- En la sección “Cómo curar y cuidar tu nuevo mate” de nuestra tienda online.
- En nuestro Instagram.
Si tenés cualquier duda antes o durante el proceso, escribinos y con gusto te ayudaremos.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la legislación vigente para compras realizadas a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ello, el artículo deberá devolverse:
- sin uso;
- en las mismas condiciones en que fue recibido;
- con su embalaje original.
Este derecho NO aplica a productos personalizados mediante grabado láser, ya que fueron confeccionados especialmente para el comprador.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.
- Si el cambio o la devolución se debe a una falla de fabricación o a un error de nuestra parte, en Mates Amaro nos haremos cargo de los costos de envío necesarios para resolver el inconveniente.
- Si la devolución es por decisión del cliente, en el marco del derecho de arrepentimiento, los costos de envío para la devolución del producto estarán a cargo del comprador.
Si el paquete llega dañado
Ponemos mucho cuidado en preparar y embalar cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Por lo que si al momento de recibirlo notás que el paquete presenta golpes, roturas, abolladuras o cualquier daño visible ocasionado durante el transporte, te recomendamos informarlo de inmediato y tomar fotos antes de abrirlo. En estos casos, al tratarse de un inconveniente ocurrido durante el envío, el reclamo deberá realizarse directamente ante la empresa responsable del transporte del paquete. Escribinos y nosotros nos hacemos cargo de hablar con la empresa y resolverlo cuanto antes.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Si necesitás ayuda, escribinos indicando tu número de pedido y contanos lo ocurrido. Si es posible, adjuntá fotos o un video del producto para que podamos ayudarte de la forma más rápida posible.
En Mates Amaro creemos que una buena experiencia no termina cuando recibís tu pedido. Por eso, respondemos todas las consultas y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, brindándote un acompañamiento cercano y una solución lo más rápida posible.